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Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
À titre commercial, nous pouvons accepter les retours jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve que le produit respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- en bon état ;
- dans son emballage d’origine si possible ;
- retourné avec tous les accessoires éventuels.
Les produits endommagés, utilisés de manière excessive ou retournés incomplets peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
support@padflow.fr
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné afin que notre équipe puisse examiner votre demande.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
support@padflow.fr
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- une photo du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, une solution adaptée vous sera proposée, comme un remplacement, un remboursement ou la prise en charge du retour.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@padflow.fr
Notre équipe vous indiquera si un échange est possible selon la disponibilité du produit.